Frequently asked questions

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字幕表示

英語字幕やオーバーレイの表示がおかしいのですが？

Netflix 側の字幕仕様変更や拡張機能の一時的な不具合が原因の場合があります。まずはページを再読み込みし、それでも改善しない場合は拡張機能を最新版に更新してください。改善しない場合はお問い合わせフォームから詳細（作品名・エピソード・症状）をお知らせください。

字幕の問題を報告すると、字幕本文がサーバーに送信されますか？

いいえ。拡張機能の「字幕問題を報告」機能で送信されるのは、字幕原文のハッシュ値（本文そのものではなく、SHA-256 の一部を用いた識別子）・動画ID・再生位置（タイムスタンプ）・問題の種類（カテゴリ）と、任意で入力した自由記述のみです。字幕本文そのものはサーバーに一切送信・保存されません。

字幕データはサーバーに保存されますか？SRTやテキストとしてダウンロードできますか？

字幕はお使いのブラウザ内でその場で取得・表示するのみで、サーバーには一切保存・配信しません。著作権保護の観点から、字幕を別ファイル形式（SRT・TXT等）でダウンロードする機能も提供していません。

アカウント・鍵管理

E2EE（エンドツーエンド暗号化）の鍵を紛失した場合、過去のカードは失われますか？

鍵を失っても、これまでにスマホへ届いたカードは引き続き閲覧・復習できます。失われるのは、鍵紛失の直前に送信され、まだスマホに届いていなかった数件（送信から 24 時間以内に受信されなかった分）のみです。新しい端末との連携は、拡張機能の「連携する」ボタンから再設定できます。

カード配信

拡張機能で保存したはずのカードがスマホに届いていません。

拡張機能で送信したカードは、暗号化された状態でサーバーを一時的に経由し、24 時間以内にスマホ側で受信されなかった場合は自動的に削除される仕組みです。スマホ側アプリが一時的にオフラインでも、24 時間以内にオンラインになれば通常通り受信されます。24 時間を過ぎてもオンラインにならなかった場合、該当のカードは配信されずに削除されます。頻発する場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

料金・解約

Pro プランはいつでも解約できますか？

はい。アカウント設定からいつでも解約でき、以降の課金は発生しません。解約時は「期間末でキャンセル（推奨）」と「即時キャンセル」から選べます。「期間末でキャンセル」を選ぶと、次回請求日までは Pro 機能を引き続きご利用いただけます。「即時キャンセル」を選ぶとその時点で Pro 機能のご利用が終了します。

アカウントを削除したい場合はどうすればよいですか？

アカウント設定の「アカウント削除」ページ（/me/account-deletion）から、いつでもご自身で削除を申請できます。パスワードによる再認証の後、削除を申請すると14日間の猶予期間が設けられ、この期間内であればいつでも削除の取消が可能です。猶予期間が過ぎるとアカウントは自動的に削除されます。ご不明な点があれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。